Newsletter Insurtech France x Eficiens - Mai 2021
En immersion dans la sphère insurtech. Nous vous emmenons dans les coulisses de l'innovation et décryptons les tendances de l'assurance de demain. Une collab' [ Insurtech France X Eficiens ]
👬 Le thème du mois : développer le business des insurtechs avec les comparateurs, bonnes pratiques et apports clés
Les insurtechs représentent un des phénomènes clés du moment. Parallèlement, les comparateurs d’assurance se sont imposés comme un passage quasi incontournable dans la recherche d’assurance. A titre d’exemple, 39% des souscripteurs d’assurance auto déclarent être passés par un comparateur avant de souscrire.
À l'instar de Lovys, certaines insurtechs ont d’ailleurs su tirer parti de cette tendance en investissement ces plateformes dès le lancement de leurs offres. Cela leur permet de générer des contrats de manière rapide et ciblée, tout en apportant de la visibilité à leur marque.
Pour y parvenir, il faut un webservice performant pour afficher les tarifs en temps réel, et mettre en œuvre un dispositif commercial adapté afin de traiter les demandes de mise en relation dans l’heure. Enfin, un tunnel de souscription très optimisé représente un plus indéniable. Pour une insurtech, les comparateurs s’imposent aujourd’hui comme incontournables et clés pour se développer sur le marché.
Les acteurs établis réunis au sein du GCAB tels que lelynx.fr, lesfurets.com, meilleureassurance.com, mutuelle.fr ou hyperassur.com ont développé des dispositifs permettant de mieux challenger les offres. Ils permettent soit de les confronter au marché avant leur lancement, soit de disposer d’outils d'analyse pour mieux comprendre l’appétence des assurés.
Au final, ce sont avant tout les consommateurs qui sont les grands gagnants de cette digitalisation couplée à de la comparaison. Ils profitent ainsi d’un marché de plus en plus dynamique et transparent.
Pour visualiser le replay de cette conférence organisée par le GCAB et Insurtech France :
Par Julien Fillaud, Directeur Général de Comparadise et Président du GCAB et Isaure Mercier, Déléguée Générale du GCAB
📢 L’exclu du mois : Mon Gustave fait peau neuve et propose de l’habitation
Mon Gustave s’offre une cure de jouvence ! Au programme de ce lifting ? Une ergonomie repensée pour améliorer l’expérience client. Le site est désormais plus rapide, moderne et sécurisé.
En parallèle, Mon Gustave a élargi son offre et propose dorénavant l’assurance habitation sur son site. Des insurtechs spécialisées comme Luko, Homebrella ou Leocare ont ainsi récemment rejoint le panel d’acteurs déjà présents.
Les bénéfices de ces initiatives sont nombreux, aussi bien du point de vue utilisateur que partenaire.
Côté utilisateurs :
Accès aux devis en moins de 2 minutes
Offres compétitives, détaillées et adaptées aux besoins
Panel large d’assureurs
Côté partenaires :
Référencement élargie de leurs offres en assurance
Volume de collecte des contacts plus étoffé
Mises en relation transmises en temps réel
Mon Gustave compte déjà plus d’un million d’utilisateurs et plus de 15 partenaires. https://www.mongustave.fr/ est le comparateur d’assurances et d’assurtechs en ligne de Weedo IT.
👩💼 La startuppeuse du mois : 5 questions à Li Cai de Lyanne, assurtech figurant parmi les 100 startups où investir en 2021 du magazine Challenges
Comment est venue l'idée de Lyanne ?
Après m’être retrouvée enfermée à l’extérieur de mon appartement, Jeanne Depond – devenue mon associée - me suggère de vérifier ma couverture d’assurance et de contacter mon assureur avant d’appeler un serrurier. J’étais en effet bien couverte ! De cette anecdote est née Lyanne.
Quelle est la proposition de valeur pour le client ?
Chez Lyanne, nous décryptons le contenu des contrats d’assurance afin d’identifier les doublons et d’optimiser les couvertures. Nous aidons également les assurés à faire valoir leurs droits après un sinistre.
Ce que tu aimes le plus dans cette aventure ?
Lorsque nos clients nous appellent pour nous remercier ! Tout juste 3 mois après notre lancement, nous avons réussi à créer une communauté de près de 3 000 assurés et nous allons accélérer le mouvement dans les prochains mois.
Être choisie parmi les 100 startups où investir par le magazine Challenges, ça te booste ?
Se retrouver en couverture de Challenges a été une première reconnaissance de l’écosystème entrepreneurial et une motivation supplémentaire pour réussir notre pari de réconcilier les Français avec l’assurance !
En bonus : pourquoi le nom Lyanne ?
Au-delà de la contraction des prénoms des deux fondatrices, ce nom fait référence à une liane qui vous extirpe de la jungle des assurances et vous aide à prendre de la hauteur.
Vous voulez en savoir plus sur l’aventure Lyanne ? Découvrez la dernière “Capsule Assurance” signée Eficiens avec des bonus vidéo et audio.
🤝 Sur le terrain de la relation client, Alan, Lemonade et cie ont-elles déjà tué le game ?
Le digital a rebattu les cartes de la relation client dans l’assurance et les services financiers. Entre de nouveaux usages qui s’imposent et une concurrence qui se densifie, plus rien ne sera comme avant dans ces secteurs. Les nouveaux entrants ont particulièrement bien identifié cette nouvelle donne et déploient l’artillerie lourde afin de séduire le consommateur 2.0. En proposant une expérience digitale optimisée, simple et transparente, leur offre a tout pour plaire. Mais dans les faits, la promesse est-elle tenue ?
Les experts Eficiens ont mené l’enquête… et leurs premiers retours laissent entrevoir des zones grises ! Par exemple, chez Lemonade, tout n’est pas encore rose. En effet, passé un onboarding parfait, la gestion de sinistre réserve quelques mauvaises surprises. Du côté de la licorne Alan, c’est l’impossibilité de parler de vive voix à un conseiller humain qui devient un regret régulièrement mentionné dans les commentaires des clients. Enfin, l’expérience Qonto a rapidement tourné court en raison d’un service client défaillant.
Ces constats amènent à prendre un peu de hauteur sur le phénomène fintech / insurtech. Si ces acteurs innovants ont clairement les cartes en main pour disrupter leur secteur, l’exécution devra être parfaite, au risque de courir au-devant de sérieuses déconvenues. Pour les acteurs traditionnels, tout n’est pas perdu, loin de là. Leur capacité à trouver le juste équilibre, en mettant l’innovation au service de leur savoir-faire historique, sera ici déterminante.
Retrouvez l’intégralité de l’article “Relation client : Alan, Lemonade et Qonto ont-ils déjà tué le game ?” sur le blog conseil “Digital et Assurance” d’Eficiens.